Términos y condiciones

Estos términos se aplican a las reservas de vuelos en globo y demás servicios de UPBase Operaciones Aéreas en Teotihuacán. Al reservar, los aceptas.

La seguridad va primero: podemos negar, limitar o suspender cualquier servicio contratado (vuelo, transporte, alimentos u otros) si un pasajero no sigue las indicaciones del equipo.

Tu reserva

Los datos que nos des al reservar (nombres, fecha, peso aproximado, salud) deben ser correctos y completos. Si no lo son, la responsabilidad es del pasajero.
Revisa tu pase de abordar: número de pasajeros, fecha, hora de cita, servicios incluidos y código de reserva. Si algo no cuadra, escríbenos.
Podemos ajustar tu pase de abordar, por ejemplo la hora de cita, para que todo salga bien. Si cambia algo, te avisamos.
Al reservar puedes añadir complementos, como fotografía, desayuno, tour o transporte.
El día del vuelo presenta tu pase (impreso o en el teléfono) y una identificación oficial con el nombre de la reserva. Si queda saldo por pagar, se liquida antes de volar.

El día del vuelo

Llega puntual: hay 10 minutos de tolerancia sobre la hora de cita. El globo despega al amanecer y no puede esperar.
Con transporte, desayuno y fotografías, la experiencia completa puede durar unas 5 horas.
Sigue en todo momento las indicaciones del piloto y del equipo.
Puedes usar tu cámara o teléfono con cuidado. No se permiten palos de selfie ni sacar objetos de la canastilla.
No se puede fumar en el despegue, durante el vuelo ni en el aterrizaje.
Lleva contigo tus objetos de valor. No respondemos por objetos olvidados o perdidos en nuestras instalaciones, en el transporte o durante el vuelo.

Qué ponerte

Calzado cerrado y cómodo (tenis, botas o zapatos bajos) y ropa cómoda, como jeans, pants, bermudas o sudadera.
Evita falda, vestido, tacones o ropa muy ajustada. No se puede volar con sandalias ni chanclas.
Protector solar y gorra o sombrero, a tu criterio.
No se suben mochilas, maletas ni bultos grandes. Puedes dejarlos en tu vehículo o en los lockers de nuestras instalaciones.

Quién no puede volar

Mujeres embarazadas.
Niños menores de 5 años. Los menores vuelan siempre con un adulto y deben poder seguir instrucciones.
Personas de más de 140 kg.
Personas con epilepsia, problemas de presión arterial, enfermedades del corazón o respiratorias, fracturas, lesiones o cirugías recientes, o problemas de columna o rodillas.
Personas con vértigo crónico o fobia a las alturas.
Personas que hayan tomado alcohol en las 12 horas previas al vuelo o que estén bajo los efectos de alguna sustancia. En este caso no hay reembolso.

Además, el equipo puede negar el vuelo a cualquier persona si ve un riesgo para ella, para los demás pasajeros o para la tripulación.

Cambios y cancelaciones

Hasta 48 horas antes del vuelo: puedes cambiar la fecha gratis (hasta 2 veces, dentro de los 6 meses siguientes y según disponibilidad) o cancelar. Si cancelas, te damos el 100 % en saldo para otra fecha o te devolvemos el 70 %.
Con menos de 48 horas, o si no llegas: no hay cambio ni reembolso, pero puedes pasar tu lugar a otra persona. Avísanos su nombre antes del vuelo.
Si no volamos por clima o por una causa nuestra: eliges otra fecha sin costo o te devolvemos el 100 % de lo que no hayas usado. El piloto decide si se puede volar con seguridad según el viento, la lluvia, la niebla y los límites del globo.
Promociones: se pueden cambiar de fecha con las mismas reglas, pero no se reembolsan.
Avisos y reembolsos: avísanos por WhatsApp o por correo. Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago en un máximo de 5 días hábiles.

El vuelo

El globo vuela con el viento: cada vuelo es distinto y no hay una ruta garantizada.
El piloto decide si es seguro despegar y dónde aterrizar.
La duración del vuelo es aproximada. Si el piloto lo acorta por seguridad, no hay reembolso.
Los horarios pueden cambiar según las condiciones del día. Si cambian, te avisamos.

Transporte

Si contratas transporte:

Puede ser compartido o privado, según lo que reserves.
Te confirmamos el punto de salida y la hora antes del vuelo. No recogemos en domicilios particulares ni en alojamientos tipo Airbnb.
Si no estás a la hora indicada, el transporte sale sin ti, no hay reembolso y tendrás que llegar por tu cuenta.
En el transporte compartido puede haber esperas por otros pasajeros.
El punto de regreso puede cambiar por cierres viales u otras causas ajenas a nosotros.

Pagos

Los pagos en línea los procesa un proveedor de pagos autorizado.
Los precios están en pesos mexicanos (MXN). Si en nuestras instalaciones pagas en otra moneda, se aplica el tipo de cambio del día.
En nuestras instalaciones aceptamos efectivo y tarjeta física (no pagos desde el teléfono).
Grupos de 20 personas o más: el pago debe estar completo al menos 3 días hábiles antes del vuelo.

Factura

Pídela el mismo día de tu compra, con tus datos fiscales completos, en la página de Facturación. No podemos emitirla en otra fecha.
Lo que compres en nuestras instalaciones se puede facturar en el portal que te indiquemos.

Promociones

Las promociones no se acumulan entre sí.
Los meses sin intereses, cuando los haya, se aplican sobre el precio normal publicado y no se combinan con descuentos ni precios especiales.
Están sujetas a disponibilidad: confirma su vigencia y los lugares antes de reservar.

Tus datos

Tratamos tus datos personales como explica nuestro Aviso de privacidad.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. A cada reserva se le aplican los vigentes el día de la compra.